SlovakiaV košíku nemáte žiadny tovar.
Záruka
Spoločnosť HERMAN poskytuje na náradie záruku 2 roky od dátumu predaja výrobku konečnému užívateľovi, ak so zákazníkom nebolo dohodnuté inak.
Žiadne doklady o kúpe ani záručné listy! Evidenciu riešime za Vás.
Vďaka našej centrálnej databáze výrobných čísiel presne vieme, kedy bolo Vaše náradie zakúpené. Pri reklamácii od Vás nebudeme žiadať žiadne nákupné doklady ani papierové záručné listy. Jedinou podmienkou je, aby bolo na náradí čitateľné výrobné číslo (či už na štítku, alebo vygravírované na tele stroja).
U nových modelov náradia postupne zavádzame modernú identifikáciu pomocou integrovaných mikročipov.
Čo všetko v rámci záruky získavate zadarmo?
- Dopravu kuriérom k nám aj späť k Vám (v rámci SR, ČR, HU)
- Prácu technika a kompletnú diagnostiku
- Náhradné diely a potrebné mazivá
- Bezpečnostnú revíziu (podľa normy STN 33 1600 vrátane skúšky chodu a meraní)
- Elektronickú revíznu správu (PDF) a podrobný protokol o oprave s fotkami a odporúčaniami, ako predĺžiť životnosť stroja. Upozornenie: Revízna správa platí legislatívne na území SR, mimo SR má informatívny charakter. Tlačený originál posielame len na vyžiadanie za poplatok.
Kedy máte nárok na bezplatnú záručnú opravu?
Aby sme Vám mohli záruku uznať, stačí splniť tieto férové podmienky:
- Náradie musí byť v čase doručenia do servisu stále v záručnej lehote.
- O náradie bolo dobre postarané – vetracie otvory sú čisté a vnútro nie je zanesené prachom, ktorý by bránil chladeniu motora.
- Náradie ste využívali len na tie účely, na ktoré je určené, a riadili ste sa návodom na obsluhu.
- Motor nebol preťažovaný a na stroji nie sú viditeľné stopy poškodenia vonkajšími vplyvmi.
- Do stroja nebolo zasahované nepovolanými osobami.
- Bežná údržba (napr. odborná výmena uhlíkov alebo prívodného kábla kvalifikovaným človekom) je úplne v poriadku. Akékoľvek iné konštrukčné úpravy a neodborné zásahy do vnútorných mechanizmov znamenajú stratu záruky.
- Náradie nepracovalo v extrémnych podmienkach, ktoré nezodpovedajú bežnému pracovnému prostrediu.
- Na stroji sa nachádza nepoškodené a jasne čitateľné výrobné číslo.
Na čo sa záruka nevzťahuje?
- Mechanické poškodenie: poškodenie spôsobené silným nárazom, pádom alebo nešetrnou manipuláciou (napr. poškodená prívodná šnúra, zlomený kryt, prasknutý plášť)
- Bežné opotrebenie: komponenty a diely spotrebného charakteru, ktorých životnosť je prirodzene obmedzená intenzitou ich používania (napr. uhlíkové kefy, ložiská, tesnenia, skľučovadlá a iné mechanické časti podliehajúce opotrebeniu)
- Kapacitu akumulátorov: prirodzený pokles kapacity akumulátora v dôsledku jeho chemického starnutia a veľkého počtu nabíjacích cyklov, pokiaľ tento pokles nepresiahne 40% jeho pôvodnej menovitej hodnoty
- Nadmerné zaťaženie: poruchy vzniknuté v dôsledku nepretržitej priemyselnej prevádzky alebo dlhodobého preťažovania náradia, ktoré zjavne presahuje jeho technické parametre a určenie
- Neoprávnené reklamácie: prípady, ktoré na základe odborného posúdenia autorizovaného technika nespĺňajú stanovené záručné podmienky. V takomto prípade bude zákazník vopred informovaný a bude mu zaslaná cenová ponuka na platenú mimozáručnú opravu.
Proces záručnej opravy
1
Vyplníte krátky online formulár
2
Naši technici rozoberú stroj a identifikujú vady
3
Výmena dielov, vyčistenie a premazanie stroja
4
Každý stroj prechádza po oprave revíziou
5
Spolu s náradím dostanete tip, ako predísť podobnej poruche
Podrobné informácie o tom, ako postupovať pri poruche náradia, kedy sa jedná o záručnú a kedy o mimozáručnú opravu, ako aj ďalšie informácie o priebehu opravy nájdete v dokumente Záručné a mimozáručné opravy.
Často kladené otázky
Ako dlho trvá oprava?
Vy sami rozhodujete o tom, ako dlho bude oprava trvať. Pri objednaní opravy máte možnosť zvoliť si termín, dokedy potrebujete mať náradie opravené:
- do 1 dňa od doručenia do servisného strediska
- do 3 dní od doručenia do servisného strediska
- do 7 dní od doručenia do servisného strediska
- iný termín
Pokiaľ cena mimozáručnej opravy presahuje zákazníkom zvolený limit, náradie je opravené a odoslané späť až po odsúhlasení cenovej ponuky.
Aké sú podmienky pre záručnú opravu?
- Náradie je v čase prijatia do servisného strediska v záručnej dobe.
- Na náradí bola vykonávaná predpísaná údržba; vetracie otvory sú čisté a priechodné, pričom vo vnútri náradia sa nenachádza nános prachu, ktorý by bránil jeho prirodzenému chladeniu počas prevádzky.
- Náradie bolo využívané výhradne na účely, pre ktoré je určené, a v súlade s návodom na obsluhu.
- Motor náradia nebol preťažovaný a na zariadení nie sú viditeľné stopy poškodenia vonkajšími vplyvmi.
- Do konštrukcie náradia nebolo zasahované nepovolanými osobami. Za neoprávnený zásah sa nepovažuje najmä bežná používateľská údržba ani výmena dielov podliehajúcich obvyklému opotrebeniu (napr. prívodný kábel, uhlíkové kefy a pod.), pokiaľ sú tieto úkony vykonané odborne osobou s príslušnou kvalifikáciou. Akákoľvek iná konštrukčná úprava, modifikácia alebo neodborný zásah do vnútorných mechanizmov náradia majú za následok zánik nároku na bezplatnú záručnú opravu.
- Náradie nebolo vystavené nevhodným podmienkam, ktoré nezodpovedajú bežnému pracovnému prostrediu (napr. nadmerná vlhkosť, agresívne chemické látky alebo extrémne mechanické vplyvy).
- Na náradí sa nachádza nepoškodené a jasne čitateľné výrobné číslo.
Na čo sa záruka nevzťahuje?
- Mechanické poškodenie: poškodenie spôsobené silným nárazom, pádom alebo nešetrnou manipuláciou (napr. poškodená prívodná šnúra, zlomený kryt, prasknutý plášť)
- Bežné opotrebenie: komponenty a diely spotrebného charakteru, ktorých životnosť je prirodzene obmedzená intenzitou ich používania (napr. uhlíkové kefy, ložiská, tesnenia, skľučovadlá a iné mechanické časti podliehajúce opotrebeniu)
- Kapacitu akumulátorov: prirodzený pokles kapacity akumulátora v dôsledku jeho chemického starnutia a veľkého počtu nabíjacích cyklov, pokiaľ tento pokles nepresiahne 40% jeho pôvodnej menovitej hodnoty
- Nadmerné zaťaženie: poruchy vzniknuté v dôsledku nepretržitej priemyselnej prevádzky alebo dlhodobého preťažovania náradia, ktoré zjavne presahuje jeho technické parametre a určenie
- Neoprávnené reklamácie: prípady, ktoré na základe odborného posúdenia autorizovaného technika nespĺňajú stanovené záručné podmienky. V takomto prípade bude zákazník vopred informovaný a bude mu zaslaná cenová ponuka na platenú mimozáručnú opravu.
Aké sú náklady s mimozáručnou opravou - čo zahŕňajú?
- Prepravné náklady do servisu a späť k zákazníkovi podľa aktuálne platného cenníka servisných úkonov.
- Servisný výkon: práca technika podľa aktuálne platného cenníka servisných úkonov.
- Náhradné diely: účtované podľa aktuálne platných cien zverejnených v sekcii Náhradné diely.
Kde sa vykonávajú opravy?
Opravy sa vykonávajú v autorizovanom servisnom stredisku: Mokrá Lúka 226, 050 01 Revúca, Slovensko
Mám nárok na náhradné náradie počas opravy?
Počas opravy neposkytujeme náhradné náradie.
